Comme indiqué sur mon site, sur le module de prise de RDV, par mail à la prise de RDV, sur les mails et SMS de rappels reçus 26h avant le RDV, ainsi que dans mon cabinet, voilà la politique du cabinet:
-L’annulation au moins 24h avant le rendez-vous est gratuite.
-Pour une annulation moins de 24h avant le rendez-vous, si je ne trouve personne pour vous remplacer, il vous sera facturé une indemnité forfaitaire de 35 euros.
-Pour un oubli, il pourra vous être facturé la totalité de la consultation.
Lorsque vous prenez RDV dans ce cabinet, vous vous engagez à respecter cette politique.
Pourquoi cette politique au cabinet?
Ce système a été mis en place car les oublis ou annulations de dernière minute sont en réalité très nombreux et ce malgré les rappels.
Ce système est important afin de conserver le rapport qualité/prix des séances. S’il n’était pas mis en place et respecté, je devrais augmenter le tarif des consultations pour compenser les pertes.
En effet, dans ces situations:
–Je ne peux pas remplacer par un autre patient enregistré sur liste d’attente.
–Je paye pour être au cabinet pendant cette heure de consultation sans recevoir en retour.
En ce qui concerne les oublis:
Afin de les éviter, de nombreux rappels sont envoyés, par mail et sms.
Vous avez évidemment le droit d’être distrait(e), de ne pas les lire ou d’oublier, cela peut arriver mais n’est pas de mon fait.
Aussi je vous demande simplement d’assumer votre oubli et ses conséquences explicitées plus haut, de respecter la politique du cabinet et de régler la séance.
En ce qui concerne les annulations de dernière minute:
Elles sont souvent justifiées par les patients qui n’y sont pour rien (problèmes de transport, imprévus au travail ou à la maison…)
Cependant je n’y suis pour rien non plus et ces situations m’impactent également.
Ce système est donc une manière de partager la mauvaise fortune.
Si vous me prévenez de votre impossibilité de venir, vous n’allez pas payer la consultation entière comme le demandent certains praticiens mais simplement une indemnité de 35€ qui m’aidera notamment à payer les charges pour être au cabinet pendant cette heure d’attente.
Nous serons tous les deux perdants financièrement par rapport à cette situation mais la charge sera équilibrée entre nous deux.
Notez également que si jamais nous trouvons quelqu’un pour vous remplacer à votre RDV, l’annulation sera gratuite.
Je vous remercie par avance de bien vouloir respecter ces mesures qui soutiennent le bon fonctionnement de ce cabinet.
Si vous êtes dans un de ces cas de figure, merci de me contacter par mail ou SMS afin de m’informer si vous souhaitez régler lors d’une prochaine séance ou par virement bancaire.
Bien cordialement
Ioan Lemoël
Ostéopathe D.O.
Ioan Lemoël - Ostéopathe D.O. 